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关于2015年10月邮政业消费者申诉情况|亚博网页版

 


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本文摘要:一、整体情况2015年10月,国家邮局和各省(区、市)邮局通过“12305”邮政行业消费者投诉电话和受理网站共计法院消费者受理了68715件。

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一、整体情况2015年10月,国家邮局和各省(区、市)邮局通过“12305”邮政行业消费者投诉电话和受理网站共计法院消费者受理了68715件。受理中与邮政服务问题相关的2203件占总受理量的3.2%; 与租车事业问题相关的66512件占总受理量的96.8%。法院受理中有效承认企业责任的为18341件,比上年同期增加14.6%。

有效受理中涉及邮政服务问题的361件,占有效受理量的2.0%。租车事业涉及的问题有17980件,占有效受理量的98.0%。

经过调停,消费者受理全部处分,为消费者挽救经济损失256.1万元。10月,消费者对邮政管理部门受理处分的满意率为97.2%,企业对受理处理结果的满意率为95.0%,全国租车业务的有效受理率平均值为每百万件9.26。2015年10月,企业未能在规定时限恢复邮政管理部门跳槽的受理23件,比上年增加71件。二、邮政服务受理情况2015年10月,消费者对邮政服务问题的有效受理361件,比上个月上升4.0%,比上年增加4.9%。

2015年10月,消费者接受邮政服务的主要问题是送货服务的问题,占受理总量的48.9%。2015年10月,邮政业务邮件丢失少,破损、延期、收发服务的问题与去年相比呈圆形急速增加的趋势,分别增加了45.5%、36.4%、34.4%和5.9%,投递服务的问题同比上升了20.5%。三、租车业务受理情况(一)消费者受理的主要问题2015年10月,消费者对租车业务的有效受理17980件有效受理,环比迅速增加27.8%,同比上升14.9%。2015年10月,消费者受理租车业务的延期、丢失少、送货服务问题与去年同期相比呈圆形上升趋势,但与上个月相比增加幅度迅速,比上个月增加幅度小的主要服务问题是延期、丢失少、违反费用和送货服务问题受理集中的问题是送货服务、延期、丢失少的问题,分别占41.6%、25.5%、17.8%。

(二)消费者对租车企业的受理情况于2015年10月,消费者对43家租车企业有效地展开了受理。全国租车业务的有效受理率平均为每100万件9.26件,比上个月减少1.91件,比上年增加7.14件,低于全国平均有效受理亲率的租车企业有10家。

全国租车业务的平均值为每百万件快递服务的有效受理率为3.86,比上年增加2.4件。每百万件快递品丢失破损的有效受理率比上年增加1.71件为2.49。

每百万件快递延迟的有效受理率比上年增加1.86件,为2.36件。


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